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如何打造美容院良好的*印象

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    如何打造美容院良好的*一印象

“*一印象”无论对于一个人还是一个企业而言都是非常重要的,虽说国内的美容院大多规模较小,但若想长久发展,我们还是应该把它当做一个企业来看的。因此,如何把美容院最完美的一面展现给顾客们,就成了美容院极为重要的任务。

(一)前台迎客人:

热情迎接,引见顾问

(二)美容顾问待客:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师

1、入座奉茶

老顾客来了后*好问问是不是喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先坐下来,再端上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你沟通,你才会有为她服务的机会。

2、填写咨询表格(客户档案)

新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、个人爱好、家庭成员、消费能力、以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供下次接待的美容师做参考。顾客卡的资料,进行一问一答真实的填写好。

3、推荐护理疗程

根据前面的介绍,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。

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